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当客户这么跟你说时,就表示他想要礼品了!

时间:2016-11-08  来源:中国墙布网  阅读:23 次
内容简要:  天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。商人逐利而为,是最正常不过的了,但是由于中国人性格比较含蓄,很少有人会直接挑明了讲,更多的情况是:他们总是通过一些巧妙的语言暗示,来传递这个想法。当业务人员遇到下边这些情况可要注意
  “天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。”商人逐利而为,是最正常不过的了,但是由于中国人性格比较含蓄,很少有人会直接挑明了讲,更多的情况是:他们总是通过一些巧妙的语言暗示,来传递这个想法。当业务人员遇到下边这些情况可要注意了,这很可能就是终端客户的想要礼品的一些暗示,比如:  

一位平时对你爱理不理的老板今天对你非常热情,你可要小心,因为她想问你要些礼品。

有客户给你说:近期附近有个终端店要开业,潜力非常大。这是在暗示你应该给予他一些政策支持。

当客户给你报怨说:最近生意难做,不赚钱的时候,这可是个非常危险的信号。这说明两个问题:可能是想问你要促销;也可能有竞品在与这个客户接触。对于是否有竞品跟客户接触,这需要业务员旁敲侧击,打探一下虚实。

当你送货的时候,客户明明可以下五件货,他却只下两件货,是什么意思呢?当然是想要点优惠政策呀。

当你的产品原来有利的堆放位置被竞品抢占了,不要着急找店主争辩,如果不是你长时间没来,那肯定是竞品给了客户更多的好处。

当你铺货的时候,无论你的产品报什么样的价格,客户都会说价格高。而且他总能说出比你价格低的产品,也能说出比你促销政策力度大的产品。

以上都是一些顾客想要利益的一些例子,顾客追求优惠的心理是永无止境的,也是永远无法满足的,做为业务人员,我们该如何应对呢?请往下看:

当客户问你要礼品的时候,无论自己有没有礼品,都不要害怕,心理一定要踏实,但表面上一定显得很报歉,并承诺下次来的时候一定带(记住要兑现承诺),因为拜访时间是有周期的,在这个周期内,可以有充足的时间准备。

客户问你要支持的时候,你不能拒绝,你要提出相应的条件(如一次性进多少货,或订个短期销售合同),他不能满足你的条件,自然不会再提要求了。而且这种情况,一定要向领导汇报,在公司内备案,内部统一口径,以免顾客向其它人提相同的问题,回答不一致。

认真关注主要竞品的动向,这从客户的语言里、商品的库存变化和展示位置的变化都能反映出这样的的信息,要保持高度敏感,根据顾客的要求,随机应变,果断采取措施。

送礼品时,要记住“多次、少给”,经常去,隔三差五的给一点,礼品多的时候一定分开放,不能暴露在外面。另外,不要与老板在礼品的话题上纠缠过多,要很快把话题转移到你关心的问题上来,比如最近市场上消费者有什么反馈,竞争对手又出了什么新政策。

记住,在不亏本的范围内,给客户礼品并不可怕,可怕的是客户连礼品都不要,这时候还怎么谈业务。


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关键词: 客户 想要 礼品了

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