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说错6句话,顾客扭头就走!

时间:2017-05-03  来源:中国墙布网  阅读:53 次
内容简要:  在门店销售过程中,大多数导购人员的特点都是说的比顾客多,特别遇到不爱说的顾客时,为了打破尴尬的沉默局面,很多导购都比顾客说的多,而且只要顾客不说话她就坚持说下去。很少有导购在面对沉默顾客时会冷静的想想顾客为什么会沉默。话
  在门店销售过程中,大多数导购人员的特点都是说的比顾客多,特别遇到不爱说的顾客时,为了打破尴尬的沉默局面,很多导购都比顾客说的多,而且只要顾客不说话她就坚持说下去。

 

很少有导购在面对“沉默”顾客时会冷静的想想顾客为什么会沉默。

 

话说多了,自然有很多话会说错,说的让顾客没有感觉甚至反感。

 

在和顾客沟通的过程中,我们的观点是没有用的话最好不说,顾客反感的话坚决不能说。

 

下面我们就来看看很多导购人员长期以来一直在说的几句错话。

 

1、一分价钱一分货

 

这是很多销售人员面对顾客价格异议的时候自然的一句回应,这句话的潜台词就是顾客其实并不了解我们的产品,顾客并不识货。

 

我们很多人也去买过东西,当销售人员跟我们说这句话时内心是什么感觉,是不是有一种被藐视的感觉。

 

而且,一分价格一分货会让你的产品根本卖不上价格,你在用产品质量证明你的价格,但是顾客的购买除了产品的使用价值还包括了情感价值、销售关系和客户服务等因素

 

2、好贵好贵,因为好所以才贵

 

当有顾客说“你们的东西好贵啊。”有些销售人员马上跟话说“好贵好贵,因为好所以才贵”。

 

这样的回答方式我觉得只能出现在一些销售的教科书上,真正用在了销售的现场是比较尴尬的,谁告诉您说因为好所以才贵呢,有没有好东西价格也很便宜的呢,而且顾客会因为贵才购买吗?

 

每次我听到有销售人员这样跟我说的时候,我的第一反应就是这个家伙经过培训,我的小心点。

 

3、您真有眼光

 

只要稍加训练,好多销售人员都掌握了一些销售技巧,可是销售技巧最怕的就是很容易被顾客识破,就好像两个武林高手对决,别人还未出招你一下子来了个蹲马步,不乐死对方才怪,你就是一个小菜鸟。

 

不管顾客看什么产品,走到哪里,我们的销售人员都是一句“您真有眼光”,最终的结果只能是让顾客感觉你很虚伪。

 

为了拿到订单什么样的瞎话、恭维话、客套话都说,因为顾客只是出于好奇心在某款产品面前多逗留了一下,他根本没想买。

 

 

4、我们家的产品有折扣的

 

有些顾客会直接向销售人员询问价格,当销售员报价以后,顾客不做任何回应或者顾客故意回应的特别激烈,“太贵了”的时候,销售人员马上就会跟上一句“我们的产品有折扣,全场**折”。

 

请问顾客对你的产品认可吗,他了解你的产品价格构成吗,当你说出折扣的时候,其实你是在赶走高端顾客。

 

5、我们家产品比别人家产品好

 

许多客户在看产品时,也会问别的店相类似的产品怎么样。许多导购为了做成生意,就说自己的产品多好多好,别的产品一般般。

 

其实,每个产品都有优缺点,都有自己的特点。客户问这问题时也就是想从导购听到一些更真实更专业的说法。

 

这时导购要注意说法的技巧,最好在这之前了解客户的心理需求,然后客观地说出自己的产品的优点,同时也认可别店产品的优点,但一定要强调自己的产品优点是客户关心的特点。

 

6、我们是行业第一/行业最优惠等等

 

最让人讨厌的一个词就是“最”,很多销售人员在介绍产品的过程中经常会告诉顾客“我们的产品质量最好”,“我们的生产工艺最先进”“我们的性价比最高”。

这样的说法大有王婆卖瓜的嫌疑,同时也显得不够自信,“响鼓不用重锤”。

 

与其自己说东西好是第一,不如给顾客说说行业数据,用专业来证明你比别人好会更有说服力。


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关键词: 顾客!

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