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墙纸行业营销重在执行

时间:2012-11-01  来源:  阅读:919 次
内容简要:决策任务需要一番考量,执行任务更是不可含糊。中国经济已经显示出相当的市场化水准,国内大中小型企业不计其数,对市场营销的解读各异,营销模式早已综合异化,衍生出无数别致的风景。

墙纸行业供需矛盾及产品科技质量水平的因素之外,墙纸销售策略和销售执行力也是一个极为重要而又常常被轻视的问题。营销中,没有执行力则无竞争力可言。企业不同于事业型的社会单位,效益为最终的关注所在。如是,作为企业重要组成部分的销售人员的执行力就成为事关一个企业生存和发展的不变主题。这样,我们就听到了行业朋友说的“墙纸市场情况很不好,销售业务是真的越来越不好做了”。

       领导眼中的执行力

墙纸业务员能否坚持严格的执行力度,将直接影响到墙纸企业产品或服务的销售额度,也关乎企业资源投入能否转化成企业效益,更为根本的是会给企业发展战略带来诸多变数。在一般观念中,上一级领导下达的指令就必须要好好地完成,很多时候领导也总是按照自己的思维和感觉要求下属执行,甚至是要求下属可以超额地执行或者能够创造性地做出来。不过,有相当数量的任务在执行后才被发现下属并没有按照领导的命令去执行,效果自然不会符合领导的意思。于是,就说下属没有执行力,或者说下属缺乏执行力。于是,在拥堵的墙纸市场下状况下,听到市场难做的抱怨就更加不足为怪了。

其实,下属有没有执行效果,首先还要看领导布置任务时是否做好准备工作,有没有考虑到任务的可行性。在企业运行中,方方面面的因素相互交织,影响互应,从决策层直至最基层都有自己的行事风格和操作特点,试想在很多没有完整建制的墙纸企业中,很多时候上级会感觉下属缺乏执行力或执行力不足也很自然。

执行力的强弱有着多方面原因,它既是下属执行能力的问题,同时也有领导分派能力的问题。但是多数情况下会成为下属的责任,为什么如此?首先,领导意图能否准确无误的全面传达?传达之后有没有被下属真正理解?现实中,却很少有人去想这个问题。仅仅传达完任务不是目的,让精神内涵融入下属人员个人营销思维,进而酝酿为实际效力才算初步的合格。

墙纸行业缺乏专业的人才尤其是销售及其管理人才是不争的事实,一个很关键而又经常不被重视的事情时时发生:是墙纸销售执行人员的执行能力是否已被认可,倘若不明就里,想当然地认为交代下去就行了,应该属于禁忌。熟不知量才而用,具体事宜中因时因事而用。当然,过程的监控虽然不能做到实时跟踪,最好也要定期督促、指导,不能流于形式,否则,依然无甚效果。

如何处理好这些问题呢?最基础而又必要的是要清楚任务目的是否明确,交代任务时,必须要把做事意图清楚地表达给执行人,认真仔细地表达完为什么要做这件事,做这件事有什么好处。如果作用不说清楚,执行人未必能够把事情贯穿始终,因为难免会加入主观臆断成分,直接影响执行力力度和执行结果。虽然,无论做什么事都会有其作用和目的,谁都清楚这一点,在企业中目的无疑就是为了业绩的增长或者达成企业的某个方面目标而设立的,但是仍要正式明确表达出来,既考虑实际效果,也是程序问题。

要求销售人员有执行力,必须先从可行性上考量,做事做到什么程度,要有一定标准,并且尽可能量化这些标准,做到制度化、规范化和程序化。在具备成事的物质基础和心理素质后,方可实践。这便是任务下达的基础和方向性,缺乏标准,就难以衡量出执行力的实施效果,极易造成武断后果。尤其,凡事要想到意外情况的出现,很多时候突发事件会改变前期规划,所谓牵一发而动全身便是这个道理,更不用说,前期判断策略性失误这种情况了。以正式的形式,尽量书面表达、送达,不疏漏主重点环节,做到有据可循,虽然在大中型企业里面也不能尽然,更不用说小型企业,一定程度上标志着企业的成熟度。

谁在执行营销策略

决策任务需要一番考量,执行任务更是不可含糊。中国经济已经显示出相当的市场化水准,国内大中小型企业不计其数,对市场营销的解读各异,营销模式早已综合异化,衍生出无数别致的风景。言及营销,最后还是要归结到销售人员的执行力上去?曾有一家权威机构做过关于区域销售人员执行力的调查。并对调查结果进行量化分析,得出的结论是:5%的人几乎不是在工作,如同给企业找麻烦,纯粹有害无利;10%的人态度无从谈起是积极的,似乎始终处于观望状态,不明其职;20%的人只为“数的积累”、“量的增加”而做事,仅仅是为增加库存工作;10%的人由于没有对公司做出贡献,实际上是在创造负效劳动,40%的人正在按照低效的标准或方法工作,而不会正确有效地做事,结果只有15%的人属于正常范围。不过,绩效仍然属于低层次,更何况在并不成熟的墙纸行业里面。

故此,埋怨与责备根本解决不了事情,让营销团队中的每一名成员都能按照指示和思路来开展工作才是重中之重。如何处理?这需要有针对性的比较,仔细观察,认真分析。在通常的回答中,不乏有人说是需要提升领导的个人影响力,以人格魅力和威严征服下属,也有的说要有良好的计划性,依据规划步步为营;还有的说是设定目标,严格要求;更有的说强制执行等,不论何种论调实际上都是强调主观刺激客观强制,一直疑惑什么是一个销售团队提高执行力的根本途径呢?

由于个人的知识层次和理解能力不尽相同,必然会使得销售人员的技能、态度不尽相同,对所接受的任务都有着不同的理解,对于技能好和领悟能力较强的人,做出的效果会更好;技能弱或领悟力差的人,做出的结果自然不尽如意。因此,建立起一个完善的人员工作执行标准至关重要,有了衡量的标准,才会按标准有目标地去做好每一项工作,才可能衡量团队人员工作的优劣,才可能在绩效考核管理中做到准确和客观。

销售行为可行性除了要销售部门负责人清晰明确地将目标确定外,还需要由完善的工作计划来保证,并且至关重要。销售工作势必与日常工作中诸多因素相关联,各种联系千头万绪,必须梳理清晰,具备了条理性才更容易操作,所以在制定销售工作计划时,既要任务明确又要责任到人还要明确执行时间,只有相互有机结合才可能更有效地提升销售人员的执行力,原因在于销售工作要经常面临着巨大的精神压力。承受的心理负担重,主观上产生的变数也大,销售人员在工作中存在着相当程度的惰性,对待工作能精简便精简,责任心在一定程度自然不比一般性质的工作。

在缺乏优秀销售人员的团队里,更是很少有人愿意主动去思考,主动去工作似乎也不太现实。今年以来,建材市场的规模缩减和墙纸门店的愈加冷清屡屡将墙纸业务员拒之门外,现实中,销售人员对待工作普遍存在的问题是缺乏合理计划性,单凭感觉,极少人知道自己负责区域现阶段工作重点是什么?明天应该去做什么?最后,在对工作进度的把握上因为工作态度、责任心、工作技能等影响也总是存在偏差。详细的执行时间表来不断跟进可以有效地弥补这一缺失,明确的执行策略之于提升执行力的意义也就不难理解了。

动态监控不可或缺

销售,不是一个简单的概念或市场行为,是一种心态,也是责任心,没有良好的工作态度,便不可再谈执行力。动态过程控制可以现实高度互动,不再仅凭感觉做决定,在提升销售人员执行力方面起到三方面的作用:强化销售人员的责任心,提升销售人员的执行能力和及时纠偏。销售人员的工作态度到底是什么样的,在工作过程中一定会表现的淋漓尽致,所以销售主观既要看到结果也要注重过程,以期达到完善各环节,也会使得销售人员在以后的工作过程中提升责任心。

在实际工作中,也的确存在有些销售人员虽然有良好的工作态度,但业绩也总是上不去,对所属的工作不能顺利完成,这样很可能就是执行能力的问题。对于这样的员工,该做的是深度参与到其工作的过程中去,关注其工作的细节,找出销售人员自身的缺点,及时的给予指导。在一个区域团队中,不同销售人员有不同的个性,不同的工作经历必然造就不同的工作方式,不同的工作技能,不同的工作态度。作为销售团队的领导对工作过程的细微掌控,就显得尤为重要。这是因为你给团队成员表达的与他们所理解的和去实际执行的总是存在差别。对营销过程的掌控是不可或缺的,及时发现了问题才可能及时纠偏,并不断的给予销售人员指导,才能提升团队执行力,并最终达成目标。

当然,行为纠偏也需要技巧,此外还要及时,不然也就没有什么意义了。在建立标准、严格执行、监督检查基础上,销售负责人以身作则、通过亲身示范的人员指导方式后,就成了一项提高员工销售技能的重要工作。有很多问题需要去发现,作为销售主管不但要学会挑问题,还要挑的有水平,这还不算结束,更重要的是在可行的情况下学会如何给员工做示范,通过言传身教的示范方式让下属明白工作流程、销售技能。可以由主管做示范给员工看,也可以让员工相互变换角色进行模拟训练,以便让团队人员充分理解与实践,相互分享,思考自己在开展工作过程中可能的问题并提前做好预防。协同员工拜访客户过程,在对下属的指导方式中,这个是最有效的一种指导方式,通过自己的示范,让员工看到团队所要求的执行标准和要点。

奖惩机制下的销售

同其他企业里一样,真正优秀的墙纸销售业务员一般都有着强烈的人生目标,尤其表现在经济上。他们对于底薪的要求并不高,但是对于提成奖励却是极为在意。在销售团队中,如果对销售人员的工作执行力评估得当,那么,奖惩机制将是一个最有力的激励杠杆。它是提升销售人员执行力的一个有效催化剂。最主要的是在长期的工作氛围中,它还可以起到价值导向的功能,并会强化团队的优秀价值观和核心理念,这是一种精神刺激。奖励要公开公平公正,基于部门实际贡献值对应出相应的奖励机制。奖惩配合得当,效果不言自明。

如何执行奖惩制度呢?首先,要对每个销售人员的心态进行评估,判断出销售人员是否能够在执行过程中端正心态,并给予相应的奖惩。其次,主要对在执行过程中充分发挥角色意识,具有大局观,责任感的优秀执行者给予奖励。最后,当然是对执行效果的评估,根据达成状况给予奖惩。怎么评估执行效果呢?这主要得益于监督检查。在建立标准、严格执行的过程中,作为团队管理者,接下来需要做的一项工作就是监督检查,这一环节是检验团队能否最后实现目标必不可少的步骤。销售主管和销售经理需要亲自去感受激烈竞争的市场,亲临一线。在市场上去观察销售人员是否按照制定的标准开展工作,学会提问题,形成系列,可以有针对性地去思考尔后总结,并找出人员在执行过程中的差异与问题的共性,分类归纳,有了系统认识后及时给予团队人员提供指导帮助。

定期的销售会议是必然的,至于次数密度的安排视具体情况而定,因为过于繁琐的会议会使人生厌。利用会议时间奖励执行标准的销售人员,灵活处罚不按标准执行的人员,对其评价要客观,尽量不要全部否定,值得肯定的方面也要肯定。树立精神旗帜,鼓励团队人员都力争最好,号召市场高标准执行,人员绩效高,工作动力肯定也会更强了,探知需求也会随之提升。不过,在被多数国人视为新兴产业的墙纸行业,可也千万不要忽视另一个概念——学习力。

 


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