对话嘉宾：浙江奢意建材有限公司总经理陈云根
《墙纸世界》：陈总，您好。从奢意这几年的参展情况来看，公司在品牌建设方面做得很不错，那么今年参加展会又有什么亮点呢？
陈总：去年我们的展会走的是古典的意大利欧式设计风格，今年则根据现在年轻人的需求，打造成一个稍微现代风格的展馆，我们就是根据客户的消费需求而逐步修改。如今的市场潮流需要的是简单、简约，所以我们的展馆和产品在设计上也更偏向于简洁。
我们公司既注重品质，也注重品牌，因为我认为品牌必须要有品质支撑，有了品质才有品牌。现在行业面临很严重的抄袭风，这个不会是企业长久的生存之道，奢意对这个行业的理解就是要做突出的产品，所以公司一直将产品定位在个性化、特色化。奢意的核心竞争力主要体现在：自己拥有工厂，我的掌控力更强，在原材料、新工艺上有更好的自主选择性。
这次展会我们两个亮点：第一，我们工厂出了很多新版本，为了避免被抄袭，这次展会主要通过视频来展示我们的产品；第二，公司推出了第二品牌"派意"，是为了更务实、更广泛地服务于大众，也是为了迎合普通家庭中低端的消费需求。奢意本身定位于中高端，而派意则针对中低端领域，也就是现在公司的产品全面覆盖了所有消费群体。
《墙纸世界》：墙纸施工的好坏直接影响企业的服务质量，也影响到消费者对墙纸行业的态度。奢意在这方面是如何去开展服务的？
陈总：都说墙纸是最有艺术性、最漂亮的墙面装饰品，假如施工不到位，那么客户一定会产生不满。大概十五年前，墙纸行业曾经掉下低谷，原因就在于施工问题，所以我们都需要去做改变，去完善售后服务。现在墙纸客户的数量一下子猛增，我们也不可能说一一去扶持，是有选择性地扶持。当然，墙纸施工是企业在做品牌、完善服务体系当中的一个小部分，我们奢意在产品以外的服务也一直在深化。服务包含了很多方面，我们也是坚持不懈地去做好服务。
《墙纸世界》：现在墙纸行业大打价格战，您对于这个现象有没有一个好的解决方案？
陈总：我觉得要解决这个问题，企业要么有自己独立的开发能力，要么有更好的原材料和工艺。现在行业里面抄袭的一般是产品花型、设计工艺，一些企业只看到表面功夫，我认为这是个表层的东西，是不可取的。现在奢意已经在跟国外的几个大公司加强合作，借助他们具有核心竞争力的东西来确保我们产品品质的稳定性，这是我们现在要做的。包括我们也在跟机械供应商谈相关合作，考虑如何使我的产品收益更高，也就是成品率更高，这就是服务竞争的优势。而不是说我偷工减料，你卖20元我卖10元，我们奢意绝对不会参加这种价格战的竞争。我们追求的是高品质的产品，在优质服务中去产生利润。没有利润，就不可能去做服务。有了利润，才会有承诺，才能够给客户提供质量保证。
《墙纸世界》：由于受到大环境的影响，墙纸行业进入了一场寒冬，面临着行业洗牌的严峻形势，对此您有何看法？
陈总：我认为洗牌是必然的，洗牌就是一场比赛，比赛有输有赢很正常，能够达到优胜劣汰。但我认为，墙纸行业要想做得长久，企业必须学会更加地自律，要着重于品质化的东西。不能说为了省钱就在原材料方面降低成本，很多厂商单纯把自己定位在生产企业，这样一定做不长久。我也听说很多工厂连版本送都送不出去，这是一件很悲哀的事情。我认为不是这一行的人，就不要去玩这个东西。
我觉得国外墙纸企业和国内企业一个很大的不同，就在于国外企业能够"坚持"做下去。在国际上，我们会发现很多成功的墙纸厂家都是终身制的，可能家族里几代人都在从事墙纸这个事业。这并不是说投资一两千万上一条墙纸生产线，完了就可以去卖了赚钱--完全不是这个概念。墙纸不是单纯的商品，它是一个很艺术化，需要投入感情，要深入研发的产品。我对墙纸的理解是，永远没有懈怠的那一天，每天必须兢兢业业地做下去。包括对待你的客户，也必须兢兢业业地去维护他，只有维护好了客户，他赚钱了，自然就会帮我赚钱。
