首先,面对顾客还价需要做到以下三原则:
1、态度坚持:不要小看这几块钱零头,这是一种原则。2、目光坚定:有时候说的话一样,效果却不相同。这表现于导购的自信的表现,而坚定、对视的目光显然可以提升自信。3、语气坚决:在面对还价的顾客时,服务态度要好,语言也需要尽量委婉,而语气则必须坚决,让顾客觉得,真的不能还价。
那么,除了这三大原则以外,如何用一句话来应对顾客还价呢?一起来看看:
还价应对话术: 要分三种情况来定:还个位数、十位数、百位数
个位数还价应对:这位先生(小姐),3块钱现在什么也买不到,你只是觉得抹掉心里舒服一点,可是我们财务每天都要对帐的,你就不要为难我了,还是付给我吧!
十位数还价应对:
两种方法:
百位数还价应对:
两种心态:
1、以为有巨大还价空间、怕被宰:直接告诉他我们是最低定价销售的,不还价,再转向产品价值;2、超出购买预算、但喜欢产品:先生(美女),偶尔也给自己买一套适合自己肤质的化妆品不容易,适合自己的产品才能针对性改善您的肤质
讨价还价,是每一位顾客在消费时的一种必然的心理状态。在面对消费者讨价还价的时候,店员也要有应对措施去应对此类普遍的情况。
店员面对顾客还价需要做到三个原则:态度坚持、目光坚定、语气坚决,顾客成功还价一次,第二次顾客还价的的幅度就会比第一次的大。消费者的内心已经有了购买的欲望,这时,就需要店员在做好服务的同事,慢慢的一步一步攻破消费者的最后一垒,把握主导权,达成交易。